Vyberte a najděte objednávku
Zvolte, zda chcete zboží vrátit, nebo reklamovat. Zadáte číslo objednávky a e-mail, se kterým jste nakupovali, a my vám objednávku vyhledáme.
Informace
Reklamace a vrácení zboží
Nejste s objednávkou spokojeni nebo produkt nefunguje, jak má? Zboží u nás můžete vrátit do 14 dní bez udání důvodu nebo reklamovat. Celý proces vyřídíte online.
Jak na to?
Vyplňte formulář
U vybrané objednávky uvedete, které produkty se žádost týká, důvod a zda preferujete vrácení peněz, nebo výměnu zboží. Obdržíte potvrzovací e-mail s dalším postupem.
Zabalte a předejte kurýrovi
Zboží pečlivě zabalte do původního nebo jiného vhodného obalu. V případě vrácení zboží si balíček u vás vyzvedne kurýr DPD, v případě reklamace zašlete na naši adresu.
Vyčkejte na vyřízení
Po doručení a kontrole zboží vás e-shop informuje o vyřízení. Peníze vracíme na účet zpravidla do 14 dnů od převzetí zásilky.
- Do 14 dnína vrácení zboží
- Dopravu zpět platíme myv případě vrácení zboží
- 98 % spokojenosts vyřízením žádosti
- Peníze zpět do 14 dnůna váš účet
Formuláře pro vrácení zboží a reklamaci
Vyberte, co potřebujete vyřídit. Otevře se online průvodce, kde nejprve vyhledáte svoji objednávku.
Odstoupení od kupní smlouvy
Rozhodli jste se produkt vrátit a odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní? Stačí vyplnit tento formulář. Prosíme, aby bylo zboží pokud možno nepoužité a v původním obalu, abychom vaši žádost vyřídili co nejrychleji. O vše ostatní se už postaráme.
Reklamace
Máte problém s objednaným produktem? Pokud nefunguje, není v pořádku nebo nesplňuje očekávání, vyplňte prosím tento formulář. Připojte popis závady, my produkt posoudíme a postaráme se, aby bylo vše vyřešeno co nejrychleji.
Vrácení zboží
Vyhledejte svoji objednávku
Zadejte číslo objednávky a e-mail, se kterým jste nakupovali.
Nalezená objednávka
Klikněte na objednávku a pokračujte dalším krokem.
Žádost byla odeslána!
Potvrzení jsme odeslali na váš e-mail. Kurýr DPD vás bude kontaktovat před vyzvednutím zásilky.
Vrácení zboží do 14 dní
Jako spotřebitel máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Zboží by mělo být pokud možno nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Pro odstoupení od smlouvy využijte online formulář výše na této stránce – stačí vyhledat objednávku a vyplnit žádost.
Reklamace a záruka
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. K reklamaci prosím přiložte popis závady, případně fotografie. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
Kam a jak zboží zaslat
V případě vrácení zboží si od vás balíček vyzvedne kurýr DPD v termínu, který zvolíte ve formuláři – dopravu zpět hradíme my. V případě reklamace zboží zašlete na adresu:
AKUNA CZ, s.r.o.
Vídeňská 186/118
619 00 Brno
Zákaznická podpora: +420 731 190 191 · info@akuna.cz